Una palabra clave útil distingue una consulta concreta. Elegir «HOLA» para entregar precios, horarios y catálogos mezcla necesidades diferentes: la persona puede estar saludando y recibir un enlace que no pidió. Antes de crear una regla, escribe qué información vas a entregar y en qué situación tendría sentido recibirla.
Asigna una intención por palabra
Empieza por las preguntas repetidas de tu negocio. Revisa ejemplos sin guardar datos personales y agrúpalos por necesidad. «¿Cuánto cuesta?», «¿Qué incluye?» y «¿Aceptan transferencias?» pertenecen a consultas comerciales, pero no requieren necesariamente la misma respuesta. Una regla no interpreta esos matices como lo haría una persona.
| Palabra | Uso claro | Qué revisar |
|---|---|---|
| INFO | Guía o información de una publicación concreta. | Que no se use para ofertas distintas al mismo tiempo. |
| PRECIO | Lista o explicación de valores. | Vigencia, moneda y condiciones. |
| HORARIO | Atención habitual del negocio. | Feriados, sucursal y zona horaria. |
| CATÁLOGO | Listado actualizado de productos. | Enlace correcto y disponibilidad indicada. |
| RESERVA | Cómo solicitar una hora o mesa. | Que el mensaje no confirme una reserva por sí solo. |
Estos son ejemplos de vocabulario, no una lista que debas activar completa. Un taller que vende piezas por encargo puede necesitar solo CATÁLOGO y ENCARGO. Una cafetería podría separar CARTA y HORARIO. El nombre debe tener sentido para la persona que lo escribirá.
Elige entre coincidencia exacta y parcial
En una coincidencia exacta se compara el comentario completo con la palabra configurada, según la normalización que aplique la herramienta. En una coincidencia parcial se busca esa secuencia dentro del texto. ListoPorHoy ofrece «Exacta» y «Contiene»; su comparación de palabras pasa el texto a mayúsculas y recorta los espacios exteriores. No asumas que también corrige acentos, errores de escritura o sinónimos.
Con «Contiene», INFO puede encontrarse dentro de «información»; HORA también puede aparecer en «ahora». Además, «no quiero info» contiene INFO. La regla encuentra letras, no una intención. Si quieres un pedido explícito, una palabra exacta acompañada de instrucciones claras en la publicación puede ser más fácil de probar.
Construye una pequeña matriz de pruebas
Anota primero el resultado esperado y luego compara con la prueba real. Así evitas justificar cualquier coincidencia después de verla.
| Texto de prueba | INFO exacta | INFO contenida |
|---|---|---|
| INFO | Coincide. | Coincide. |
| info | Coincide si se ignoran mayúsculas. | Coincide bajo el mismo criterio. |
| INFO, por favor | No coincide con la palabra completa. | Contiene INFO. |
| No quiero info | No coincide. | Contiene INFO aunque sea una negativa. |
Incluye también un comentario vacío, signos de puntuación, plurales y una consulta ajena. Para CATÁLOGO, comprueba por separado CATALOGO: las variaciones acentuadas no deben darse por resueltas sin probarlas.
Evita reglas que compitan entre sí
Si un mensaje contiene PRECIO y CATÁLOGO, dos reglas podrían ser candidatas. Decide una respuesta adecuada y comprueba qué hace tu configuración; no confíes en un supuesto orden automático. En ListoPorHoy, el recorrido de reglas encuentra la primera coincidencia activa. Mantener palabras específicas y revisar el orden reduce sorpresas.
También distingue automatización de moderación. Bloquear palabras en comentarios de Facebook sirve para ocultar contenido; no equivale a enviar una respuesta al autor. Son controles con objetivos distintos y no deberían explicarse como una sola función.
Da instrucciones que coincidan con la regla
Si preparaste una condición exacta, escribe «Comenta CATÁLOGO para recibir el listado». Una invitación como «Cuéntanos qué te interesa» no orienta a la persona hacia esa condición. Evita prometer disponibilidad, una cotización personalizada o una reserva confirmada cuando el mensaje solo entrega instrucciones.
Revisa las palabras junto con las respuestas
Una vez activa la regla, observa comentarios que coincidieron por error y consultas que quedaron sin respuesta. Ajusta una condición a la vez, vuelve a probar y registra el cambio. El objetivo no es acumular palabras, sino mantener un conjunto pequeño y comprensible. Continúa con plantillas para cada consulta y define quién revisará su vigencia.
Preguntas frecuentes
¿Conviene usar muchas palabras para una misma consulta?
Empieza con una palabra y una intención clara. Añade variantes solo después de probarlas; una lista amplia puede activar mensajes que no corresponden a lo que la persona necesita.
Fuentes y alcance
Los ejemplos utilizan negocios ficticios y mensajes editables. Los envíos requieren cuentas compatibles y los permisos correspondientes; revisa las fuentes oficiales para las condiciones de cada canal.